Il modulo di richiesta è la porta d'ingresso al Suo CRM. Ogni famiglia che clicca "Inquire" sul Suo profilo pubblico lo compila. Ciò che inserisce nel modulo determina la qualità delle conversazioni che ne seguono — le domande giuste qualificano la famiglia prima che dedichi tempo a una risposta; le domande sbagliate la fanno abbandonare al modulo.
Questo articolo illustra i 5 tipi di domande personalizzate, le meccaniche operative (riordino, duplicazione, traduzione), il limite di 4 domande e perché esiste, e ciò che il modulo di richiesta deliberatamente non fa.
A cosa serve il modulo
Il modulo di richiesta è una prima conversazione di vendita. Il suo compito è raccogliere abbastanza informazioni sulla famiglia per (a) rispondere con qualcosa di utile e (b) qualificarla prima di impegnare il tempo del Suo team.
Non è un modulo di candidatura. Se si ritrova a desiderare 12 domande, caricamento di file, ramificazioni condizionali e una procedura guidata multi-step, allora ciò che Le serve è il modulo Admissions — vedere The admission form builder.
Tratti le due superfici in modo diverso:
- Modulo di richiesta — 6-8 campi in totale, 1 minuto per completare, obiettivo: acquisire il lead + qualificare
- Candidatura Admissions — 20+ campi, raccolta strutturata, obiettivo: raccogliere tutto per una decisione
I campi predefiniti (configurabili, nessuna domanda personalizzata necessaria)
Prima di aggiungere una singola domanda personalizzata, il modulo ha già:
- Nome — obbligatorio, sempre attivo
- Email — obbligatorio, sempre attivo, convalidato
- Messaggio — obbligatorio, testo libero
- Telefono — opzionale o obbligatorio (configurabile, predefinito opzionale)
- Nome + età dello studente — opzionale o obbligatorio (configurabile)
- Tempistica di ingresso — opzionale o obbligatorio (configurabile)
Gli interruttori telefono / bambino / tempistica si trovano in Settings → Inquiry form → Default fields. La maggior parte delle scuole attiva tutti e tre come opzionali; le scuole con convitto spesso rendono obbligatoria l'età dello studente perché l'età determina quale convitto può accogliere lo studente.
Può rilasciare un modulo di richiesta perfettamente funzionante con zero domande personalizzate — le impostazioni predefinite coprono circa l'80% delle scuole. Le domande personalizzate servono per il qualificatore specifico della scuola che desidera aggiungere.
Il limite di 4 domande e perché esiste
Può aggiungere un massimo di 4 domande personalizzate attive al Suo modulo di richiesta. Si tratta di un limite rigido applicato a livello di database, non solo una raccomandazione.
Il motivo: i moduli con più di 8 campi totali (predefiniti + personalizzati) registrano un abbandono superiore al 50% nei nostri dati, e il valore marginale di ogni domanda aggiuntiva diminuisce rapidamente. Le scuole che hanno provato a estrarre una raccolta di 15 domande dal modulo di richiesta riportano universalmente lo stesso esito: meno richieste, nessuna migliore qualificazione.
Se Le servono più di 4 domande personalizzate, la superficie giusta è il modulo Admissions. La separazione è deliberata — modulo leggero per la parte iniziale del funnel, modulo strutturato per la fase di candidatura.
I 5 tipi di domanda
Il modulo di richiesta supporta cinque tipi di domanda. Ciascuno ha un modulo di configurazione tipizzato che si apre dopo aver scelto il tipo.
Text
Risposta a testo libero. Configurazione:
- Lunghezza della risposta — breve (riga singola, limite ~120 caratteri) o lunga (multi-riga, limite ~500 caratteri)
- Placeholder — testo di esempio mostrato nell'input vuoto
- Lunghezza massima — limite rigido se desidera essere più severo del predefinito
Da usare per: "C'è qualcosa di specifico sul Suo bambino che dovremmo sapere?", "Come ci ha conosciuti?", "Qual è la cosa più importante in una scuola per la Sua famiglia?"
Options
Selezione singola o multipla da un elenco che definisce Lei. Configurazione:
- Tipo di selezione — singola (radio button) o multipla (caselle di controllo)
- Elenco di opzioni — aggiunga le opzioni una alla volta; Invio per aggiungere una riga
Da usare per: "Anno scolastico attuale" (singola da Y1-Y13), "Programmi di interesse" (multipla tra IB / Maturità svizzera / A-Levels), "Convitto o esterna" (singola tra Convitto / Esterna / Aperto a entrambi).
Il tipo di domanda di gran lunga più utilizzato. La selezione singola con 5-8 opzioni è il punto ottimale — elenchi lunghi sembrano un lavoro.
Number
Input numerico. Configurazione:
- Min / max — limiti
- Step — incremento (1 per numeri interi, 0,5 per mezzi punti)
- Unità — etichetta mostrata accanto all'input (CHF, anni, ore)
Da usare per: "Fascia di budget annuale" (con unità CHF, min 30000), "Numero di fratelli che si candidano anche loro" (min 0, max 5), "Anni di studio del francese".
Date
Selettore di date. Configurazione:
- Data min / max — limiti
- Disabilita passato — true se vuole solo date future (es. data di inizio)
- Disabilita futuro — true se vuole solo date passate (es. data di fine dell'ultima scuola frequentata)
Da usare per: "Data di inizio desiderata" (disabilita passato), "Data per un tour" (disabilita passato, finestra ristretta), "Data in cui il bambino ha smesso di frequentare la scuola precedente" (disabilita futuro).
Conditions
Un tipo speciale per visualizzare termini / condizioni / informative con eventuale acquisizione della firma. Configurazione:
- Tipo di contenuto — testo (paragrafo visualizzato inline) o link (link a un URL)
- Testo / URL delle condizioni — il corpo
- Acquisisci firma — se true, richiede alla famiglia di digitare il proprio nome per confermare
Da usare per: consenso GDPR, liberatoria fotografica, conferma di candidatura tardiva, conferma di idoneità a borse di studio. L'interruttore di acquisizione firma crea una traccia di audit leggera (nome digitato + timestamp sulla richiesta).
Non per: testi legali lunghi. Se i Suoi termini contano 4+ paragrafi, metta un link a una pagina separata invece di incorporarli inline.
Aggiungere una domanda — procedura
Settings → Inquiry form → Add question.
Fase 1 — selettore di tipo:
- Una griglia dei 5 tipi con una breve descrizione di ciascuno. Ne scelga uno
- La modale avanza al modulo di configurazione tipizzato
Fase 2 — configurazione tipizzata:
- Testo della domanda — ciò che la famiglia vede come etichetta
- Testo di aiuto (opzionale) — piccolo testo grigio sotto l'input che spiega la domanda (da usare per domande non ovvie)
- Interruttore Required — se la famiglia deve rispondere per inviare
- Campi specifici del tipo — opzioni per
options, min/max pernumber, ecc. - Salva
La domanda viene posizionata in fondo al Suo elenco di domande, attiva per impostazione predefinita. Appare immediatamente sul Suo modulo pubblico.
Esempio concreto
Aggiungere una domanda "Anno scolastico attuale":
- Cliccare su "Add question", scegliere Options
- Testo della domanda: "In che anno scolastico è attualmente Suo figlio?"
- Tipo di selezione: Singola
- Elenco opzioni: digitare "Year 1" → Invio, "Year 2" → Invio, ... fino a Year 13
- Obbligatorio: Sì
- Testo di aiuto: "Lo utilizziamo per indirizzare la Sua richiesta al membro giusto del team admissions"
- Salva
Il modulo ora chiede alla famiglia di scegliere un anno prima dell'invio.
Riordinare le domande
Trascini la maniglia a sinistra di ogni riga di domanda per riordinare. Il nuovo ordine viene salvato immediatamente — nessun pulsante di salvataggio separato.
Migliori pratiche per l'ordinamento:
- Domande brevi / rapide per prime (dropdown a selezione singola, anno scolastico)
- Domande a testo libero / più lunghe a metà
- Condizioni / consensi per ultime
Mettere le domande brevi all'inizio riduce l'abbandono — la famiglia percepisce uno slancio crescente, arriva alla domanda più lunga già impegnata a finire.
Modificare vs. duplicare
Ogni riga di domanda ha le azioni "Edit" e "Duplicate":
- Edit preserva l'UUID della domanda. Le risposte alle richieste passate restano collegate alla domanda (modificata). Da usare quando sta solo correggendo la formulazione o un refuso.
- Duplicate crea una nuova domanda con un nuovo UUID. Da usare quando vuole una variante fresca per un confronto A/B, o quando la modifica è così grande che le risposte storiche non si applicano davvero alla nuova domanda.
Il compromesso: Edit mantiene pulita la cronologia (una domanda per concetto nel tempo). Duplicate mantiene pulita la cronologia della formulazione (può vedere esattamente cosa è stato chiesto quando). La maggior parte delle scuole usa Edit il 99% delle volte.
Eliminazione
L'eliminazione effettua un soft-delete della domanda. Le risposte delle richieste passate rimangono nel database — può ancora vederle nella vista di dettaglio della richiesta. La domanda semplicemente smette di apparire sul modulo per i nuovi invii.
Tradurre le domande
Se la Sua scuola ha l'auto-traduzione attiva (Settings → School profile → Languages), le domande che crea nella Sua lingua di origine vengono propagate automaticamente in francese / tedesco / italiano tramite DeepL al salvataggio.
Per domande sensibili (consensi, ambito legale), usi la traduzione manuale: la scheda di traduzione di ogni domanda Le permette di scrivere il testo per ogni locale manualmente. Lo stato di ogni locale viene tracciato (draft / translated / approved) così può vedere cosa è stato revisionato.
Una famiglia che visualizza il modulo in francese vede la domanda in francese. La risposta che invia viene memorizzata così com'è — nessuna traduzione sul lato risposta.
Smoke test dopo ogni modifica
Ogni volta che modifica il modulo di richiesta, esegua questo:
- Apra il Suo profilo pubblico in una scheda in incognito
- Clicchi su Inquire
- Verifichi che il modulo sia corretto — ordine, predefiniti, domande personalizzate, traduzioni se applicabili
- Invii una richiesta di prova dalla Sua email
- Confermi che sia arrivata nella Sua dashboard con le risposte personalizzate visibili
- Elimini la richiesta di prova
Questo cattura l'80% dei ticket di supporto "il modulo è rotto". Richiede 3 minuti; lo faccia.
Dove arrivano le risposte
Quando una famiglia invia il modulo, le risposte alle domande
personalizzate vengono memorizzate in inquiries.custom_answers come
blob JSONB con chiave question_id.
Nella dashboard, le risposte vengono visualizzate nella vista di dettaglio della richiesta, etichettate con il testo della domanda così come appariva al momento dell'invio. Se in seguito modifica la formulazione della domanda, le vecchie risposte mostrano comunque la vecchia formulazione — sono uno snapshot della conversazione avvenuta, non una vista live.
Cosa il modulo NON PUÒ fare (e perché)
Cose che le scuole a volte desiderano e che non sono implementate:
- Ramificazione condizionale ("mostra la domanda 3 solo se la risposta alla domanda 2 era X") — non è nello schema. Il modulo di richiesta è pensato per essere lineare e breve. Se Le serve la ramificazione, usi il modulo Admissions.
- Caricamento di file — esplicitamente bloccato a livello di DB. Le domande di tipo file esistono solo su Admissions. Se il Suo modulo di richiesta ha bisogno di file, ha varcato il confine verso il territorio della candidatura.
- Anteprima live prima del salvataggio — non implementata. Usi invece lo smoke test in scheda incognito (sopra).
- Obbligatorio-solo-se-un-altro-campo-è-compilato — stessa risposta della ramificazione condizionale. Non supportato qui; disponibile su Admissions tramite l'editor delle domande.
- Più di 4 domande personalizzate — limite rigido. Vedere la sezione sul limite sopra per il perché.
Nessuna di queste è un bug. Sono decisioni di scope deliberate per mantenere il modulo di richiesta breve e il tasso di abbandono basso. Se qualcosa qui davvero non si adatta al Suo flusso di lavoro, ci mandi un'email e ne discuteremo.
Errori comuni
- Costruire un modulo di 15 domande. I moduli con 8+ campi vengono abbandonati nel >50% dei casi. Meno domande meglio scelte rendono più di molte deboli.
- Usare il modulo di richiesta per una raccolta in stile candidatura. Superficie sbagliata. Passi ad Admissions.
- Dimenticare di tradurre le opzioni. L'auto-traduzione gestisce
il testo delle domande ma non sempre gli elenchi di opzioni per il
tipo
options. Entri nelle schede di traduzione e verifichi che le opzioni in francese / tedesco / italiano siano corrette prima di andare in produzione. - Testo di aiuto lungo. Il testo di aiuto è per una breve frase chiarificatrice, non paragrafi. Se Le serve un paragrafo, è la domanda stessa a non essere chiara — la riscriva.
- Tutto obbligatorio. Marcare ogni campo come obbligatorio riduce le richieste. Renda obbligatorio il qualificatore (anno scolastico, budget), il resto opzionale.
Quando rivolgersi a noi
Mandi un'email a admin@swissprivate-schools.ch se:
- Una domanda personalizzata non viene visualizzata correttamente sul modulo pubblico (dopo lo smoke test) — possiamo verificare la pipeline di rendering
- Le serve un tipo di domanda che ancora non esiste e ha valutato Admissions come alternativa — ci faccia sapere cosa Le serve; teniamo traccia di queste richieste
- Vuole creare in blocco domande su più scuole che gestisce (operatori Bespoke / multi-scuola) — abbiamo un'API per questo
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.