I broadcast sono messaggi uno-a-molti destinati alle famiglie collegate alla Sua scuola — annunci di open day, promemoria di pagamento, note di inizio trimestre, inviti a eventi. Vengono inviati sia come notifica in-app sia come email, così da raggiungere le famiglie ovunque controllino per prime.
A differenza di una risposta CRM (che è un messaggio 1-a-1 all'interno di una conversazione esistente), un broadcast è un contatto nuovo verso una lista. Lo usi con parsimonia — le scuole che inviano broadcast ogni settimana registrano tassi di apertura nettamente più bassi rispetto a quelle che li inviano una volta al mese.
Scegliere i destinatari
Il compositore offre sei liste di destinatari predefinite. Ciascuna interroga il Suo CRM al momento dell'invio, quindi il pubblico è sempre aggiornato.
- All contacts — ogni famiglia che ha mai avuto un contatto con la Sua scuola (richiesta, prenotazione o iscrizione a open day). Da usare per le comunicazioni importanti: annuncio rilevante, lancio di un nuovo programma, chiusura di fine anno.
- All inquiries / Active inquiries — la differenza è importante. All include le famiglie le cui richieste sono state chiuse (rifiutate, iscritte altrove, raffreddate). Active comprende solo le richieste attualmente nella Sua pipeline (stato: nuova, contattata, qualificata). Active è ciò che Le serve nel 90% dei casi — le richieste chiuse non vogliono più ricevere Sue comunicazioni.
- All bookings / Upcoming bookings — distinzione analoga. All include i tour passati; Upcoming solo quelli futuri confermati. Usi Upcoming per messaggi del tipo "promemoria: il Suo tour è domani, ecco le indicazioni per il parcheggio".
- Open House interested — famiglie che si sono iscritte a uno dei Suoi eventi di open day. Utile per comunicazioni "prossimo evento in programma, salvi la data".
Affinare con i filtri di segmento
Per le tre liste basate sulle richieste, può aggiungere filtri per restringere ulteriormente il pubblico. Oggi sono disponibili due assi:
- Fascia d'età dello studente — solo le famiglie il cui figlio rientra nel min/max specificato. Utile per "stiamo aprendo un nuovo programma Year 7" quando le famiglie con figli in Year 4-6 non sono pertinenti.
- Intervallo di date di invio della richiesta — solo le famiglie che hanno fatto richiesta in una finestra specifica. Utile per i follow-up tipo "abbiamo notato che ci ha contattati il mese scorso ma non ha ancora prenotato".
Un contatore in tempo reale sotto il selettore dei destinatari si aggiorna man mano che modifica i filtri, così vede esattamente quante persone raggiungerà prima di iniziare a comporre. La lista di consegna effettiva viene ricalcolata al momento dell'invio — le richieste tardive che arrivano mentre sta scrivendo saranno comunque incluse.
I filtri intenzionalmente NON sono disponibili per le liste basate su prenotazioni o open day. Si tratta di pubblici più piccoli e mirati, in cui un ulteriore filtraggio cambia raramente la decisione corretta.
Scrivere pensando alla traduzione
Se la traduzione automatica della Sua scuola è attiva, il broadcast che compone nella Sua lingua viene tradotto in francese, tedesco e italiano all'invio tramite DeepL. Ogni famiglia riceve il broadcast nella propria lingua preferita (impostata alla registrazione o dalla lingua del browser al primo contatto).
Per la maggior parte dei broadcast, la traduzione automatica va bene — DeepL gestisce bene il tono conversazionale e informativo. In due situazioni componga manualmente per ciascuna lingua:
- Avvisi legali e consensi. La scelta delle parole conta; il "abbastanza buono" di DeepL non è abbastanza buono per nulla di rilevanza legale.
- Terminologia specifica della scuola che non si traduce. "Internat" vs "boarding" vs "convitto" può veicolare connotazioni diverse.
Il compositore ha un toggle "Translate manually" che divide il contenuto in quattro editor affiancati. Può copiare la lingua di partenza e ritoccarla per ciascuna lingua, oppure scrivere ogni versione da zero.
Può anche saltare la traduzione automatica per un singolo broadcast (ad esempio un invito a un evento solo in francese per un singolo cantone) mantenendola attiva a livello di scuola.
Anatomia di un broadcast che viene letto
Analizzando i dati di engagement delle scuole che hanno inviato 50+ broadcast ciascuna, tre pattern distinguono quelli che generano azioni da quelli che vengono ignorati:
- Oggetto sotto i 50 caratteri. Oltre questa soglia viene tagliato nelle anteprime mobile. Il compositore mostra un contatore di caratteri.
- Un'unica azione chiara. Un broadcast con un solo pulsante supera ampiamente uno con tre link. Se deve dire tre cose, invii tre broadcast distribuiti nell'arco di una settimana.
- Call-to-action che iniziano con un verbo. "Prenota un tour" supera "Informazioni sul tour." "Conferma per l'open house" supera "Dettagli open house." I verbi d'azione si leggono come passi successivi chiari.
Il pulsante stesso proviene dal campo Action Link in fondo al compositore. Lo lasci vuoto e il broadcast sarà un messaggio puramente informativo — a volte è la scelta giusta (date di inizio trimestre, auguri per le festività) ma di solito conviene avere un pulsante.
Frequenza e tempistica
La scuola mediana sulla piattaforma invia broadcast 1-2 volte al mese. Le scuole che superano la frequenza settimanale vedono i tassi di apertura calare del ~30% dopo la quarta settimana — il pubblico inizia a trattarLa come rumore.
Sulla tempistica: dal martedì al giovedì mattina (ora locale, tra le 8 e le 10) supera costantemente i venerdì pomeriggio e i fine settimana. Il pubblico è composto da genitori che controllano l'email durante la routine mattutina, non da famiglie sui propri telefoni durante la cena.
Misurare ciò che ha funzionato
I broadcast inviati appaiono nel tab Broadcasts con conteggi di consegna e apertura. Clicchi su qualsiasi broadcast per i dettagli di consegna per singolo destinatario — utile quando una famiglia chiede "mi ha inviato qualcosa?" e Lei può confermare se l'email è effettivamente arrivata nella loro casella.
Errori comuni
- Inviare senza fare l'anteprima. La vista translate-manually del compositore è una superficie di anteprima — passi attraverso il tab di ciascuna lingua prima di premere invia.
- Usare i broadcast per comunicazioni 1-a-1. Se si sta rivolgendo a una famiglia specifica ("Ciao Sophie, riguardo alla domanda di Sua figlia…"), quella è una risposta CRM, non un broadcast. I broadcast vanno a liste, mai a singoli.
- Saltare il link d'azione. Anche i broadcast informativi beneficiano di un pulsante — "Vedi i dettagli completi dell'evento sul nostro sito" ottiene click che il solo corpo del testo non genera.