La scheda Analytics mostra i numeri che Le dicono se l'imbuto della Sua scuola è in salute: quante famiglie La trovano, quante di queste diventano richieste di informazioni e quante completano una candidatura. Questo articolo passa in rassegna ogni metrica, cosa osservare e cosa guardare per primo quando qualcosa inizia ad andare nella direzione sbagliata.
Tre cose da notare prima di leggere il resto:
- Tutti i numeri sono limitati solo alla Sua scuola. Non pubblichiamo benchmark tra scuole e non La classifichiamo rispetto alle altre — le Sue analisi sono Sue. Dove questo articolo indica una direzione da seguire, si tratta appunto di una direzione, non di una cifra misurata per Suo conto.
- L'intervallo temporale predefinito è gli ultimi 30 giorni. Usi il selettore di intervallo (30 / 90 / 365 giorni) per allargare la visuale e il selettore di confronto per sovrapporre le variazioni rispetto al periodo precedente o rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. Le schede delle metriche di coinvolgimento mostreranno quindi la variazione percentuale ↑/↓ rispetto alla finestra di confronto.
- I numeri sono in tempo reale. Una richiesta inviata alle 9:02 è nelle Sue analisi non appena apre la scheda.
Visualizzazioni del profilo
Il conteggio dei visitatori unici che sono atterrati sulla pagina pubblica della Sua scuola nell'intervallo temporale selezionato. Esclude i bot, le visualizzazioni ripetute dello stesso visitatore entro un'ora e le visualizzazioni del Suo team amministrativo (le filtriamo tramite user-agent + IP del Suo team).
Cosa osservare: la tendenza, non il numero assoluto. Il traffico è fortemente stagionale — le ricerche delle famiglie internazionali arrivano a ondate, con il picco tra settembre e novembre per l'anno scolastico successivo e di nuovo tra febbraio e marzo per i trasferimenti a metà anno. Confronti un mese con lo stesso mese dell'anno precedente anziché con quello prima; il selettore di confronto lo fa per Lei.
Quando agire: se le visualizzazioni del profilo calano nettamente rispetto allo stesso mese dell'anno scorso, la causa più comune è che una scuola concorrente sta spingendo più forte sulla SEO o sulla ricerca a pagamento. Controlli il Suo posizionamento Google per "boarding school [Suo cantone]" — se è scivolato oltre la pagina 1, è questo il problema, non la piattaforma.
Conversione delle richieste
La percentuale di visitatori del profilo che invia una richiesta. Calcolata come richieste / visualizzazioni uniche. Si aspetti un numero piccolo: scegliere una scuola è una decisione ponderata, non un clic impulsivo.
Cosa la muove: la completezza del profilo, la qualità della Sua immagine principale e la presenza di recensioni. Sono le leve che controlla davvero, quindi segua la Sua tendenza mentre le migliora.
Quando agire: se la conversione cala nettamente e resta bassa per più di un paio di settimane, il problema è quasi sempre uno tra:
- Qualità della foto del profilo (in particolare l'immagine principale)
- Tagline / descrizione mancante o debole
- Nessuna recensione visualizzata
- Trasparenza delle rette mancante (la mettiamo in evidenza perché le famiglie ne hanno bisogno; se nasconde le rette riceverà meno richieste ma più qualificate — un compromesso, non un bug)
Il widget Profile Completion nella scheda Overview è la diagnosi più rapida — Le dice esattamente quali sezioni sono più deboli.
Inizio vs completamento della candidatura
Per le scuole su Premium con il modulo ammissioni: quante famiglie hanno aperto il Suo modulo di candidatura vs. quante lo hanno inviato.
Cosa osservare: la distanza tra i due numeri. Una distanza ampia significa che le famiglie abbandonano a metà modulo, ed è la perdita più recuperabile di tutto l'imbuto — sono famiglie che avevano già deciso di candidarsi.
Quando agire: la scheda Admissions mostra l'abbandono per ogni passaggio — il passaggio in cui la maggior parte delle famiglie abbandona è il Suo collo di bottiglia. I colpevoli comuni:
- Una domanda di caricamento file (scansione del passaporto, pagella scolastica) — le famiglie iniziano il modulo dal telefono, arrivano al caricamento, non trovano il file, abbandonano
- Una lunga domanda a testo libero "ci parli di Suo figlio" senza testo di aiuto o esempio
- Un passaggio di pagamento opzionale che non era stato comunicato in anticipo
L'articolo sul builder del modulo di ammissione tratta cosa fare per ciascuno.
Tempo di risposta alle richieste
Ore medie tra l'arrivo di una richiesta e la prima risposta del Suo team.
A cosa puntare: sotto 4 ore durante l'orario lavorativo, sotto 24 ore complessive. È un obiettivo da darsi, non una misura presa su qualcun altro — le famiglie confrontano più scuole insieme, e quella che risponde per prima è quella con cui avviano il dialogo.
Quando agire: se il Suo tempo di risposta si sta allungando, la soluzione è operativa, non di piattaforma:
- Si assicuri che le notifiche delle richieste arrivino alla casella di posta giusta (Account → Notifications)
- Designi un membro del team come responsabile dello smistamento delle richieste durante le settimane di picco invece di affidarsi a "chi le vede per primo"
- Usi modelli di risposta predefiniti per le domande più comuni per ridurre il tempo di risposta senza sacrificare la qualità
Tassi di apertura dei broadcast
Per i broadcast inviati negli ultimi 90 giorni: quale percentuale di destinatari ha aperto l'email.
Cosa osservare: la Sua tendenza da un invio all'altro, non un obiettivo. Tre cose la muovono — la qualità dell'oggetto, la frequenza di invio e l'igiene della lista — e l'articolo sui broadcast le tratta tutte e tre.
Quando agire: un invio che va nettamente peggio dei Suoi soliti indica un problema di oggetto o di tempistica; uno che va nettamente meglio merita di essere analizzato e replicato. Tenga presente che in tutto il settore i tassi di apertura sono sempre più distorti dalle protezioni della privacy che precaricano le immagini: prenda la direzione come segnale, non la cifra esatta.
Cosa fare quando una metrica va male
Non insegua le metriche in modo isolato. L'imbuto conta:
visualizzazioni del profilo → conversione delle richieste → candidatura iniziata → candidatura completata
Migliorare la conversione delle richieste mentre le famiglie abbandonano ancora il Suo modulo di candidatura è l'ordine sbagliato — sta mandando più famiglie in un secchio che perde. Ripari prima la perdita (dove le famiglie escono in ritardo), poi alzi la parte alta dell'imbuto.
Una diagnosi utile: scelga il passaggio con la conversione più bassa e si chieda "se potessi sistemare una cosa sola questo mese, quale sarebbe?" Di solito è la Sua risposta giusta.
Esportazione per i report del consiglio
La maggior parte delle viste di analytics ha un pulsante "Export" (in alto a destra) che scarica la vista corrente come CSV. Utile per le riunioni del consiglio, i fogli di confronto anno su anno o per estrarre numeri grezzi nei Suoi report.
Per le scuole che vogliono il flusso di eventi grezzo (ogni visualizzazione di pagina, ogni invio di modulo) il piano Bespoke include una chiave API — veda l'articolo sulla fatturazione.