La scheda Analytics mostra i numeri che Le dicono se l'imbuto della Sua scuola è in salute: quante famiglie La trovano, quante di queste diventano richieste di informazioni, quante si presentano a una visita e quante completano una candidatura. Questo articolo passa in rassegna ogni metrica, cosa si considera un livello di riferimento sano e cosa guardare per primo quando qualcosa inizia ad andare nella direzione sbagliata.
Tre cose da notare prima di leggere il resto:
- Tutti i numeri sono limitati solo alla Sua scuola. Non mostriamo benchmark competitivi rispetto ad altre scuole indicate per nome. Quando facciamo riferimento a livelli di riferimento qui sotto, si tratta di mediane anonimizzate sull'intera piattaforma.
- L'intervallo temporale predefinito è gli ultimi 30 giorni. Usi il selettore di intervallo (30 / 90 / 365 giorni) per allargare la visuale e il selettore di confronto per sovrapporre le variazioni rispetto al periodo precedente o rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. Le schede delle metriche di coinvolgimento mostreranno quindi la variazione percentuale ↑/↓ rispetto alla finestra di confronto.
- I numeri si aggiornano ogni ora. Una nuova richiesta inviata alle 9:02 compare nella dashboard al più tardi entro le 10.
Visualizzazioni del profilo
Il conteggio dei visitatori unici che sono atterrati sulla pagina pubblica della Sua scuola nell'intervallo temporale selezionato. Esclude i bot, le visualizzazioni ripetute dello stesso visitatore entro un'ora e le visualizzazioni del Suo team amministrativo (le filtriamo tramite user-agent + IP del Suo team).
Livello di riferimento sano: fortemente stagionale. Le ricerche delle famiglie internazionali raggiungono il picco tra settembre e novembre (ciclo di ammissioni per il settembre successivo) e tra febbraio e marzo (trasferimenti a metà anno). Una scuola mediana registra 200-800 visualizzazioni al mese fuori stagione, 1.000-3.000 in alta stagione.
Quando agire: se le visualizzazioni del profilo sono in calo del
40% rispetto allo stesso mese dell'anno scorso, la causa più comune è che le scuole concorrenti stanno spingendo più forte sulla SEO o sulla ricerca a pagamento. Controlli il Suo posizionamento Google per "boarding school [Suo cantone]" — se è scivolato oltre la pagina 1, è questo il problema, non la piattaforma.
Conversione delle richieste
La percentuale di visitatori del profilo che invia una richiesta. Calcolata come richieste / visualizzazioni uniche. Un numero piccolo — la maggior parte delle scuole registra l'1-3%.
Livello di riferimento sano: 1,5-3% è l'intervallo mediano. Le scuole con completamento del profilo superiore all'80%, foto di alta qualità e almeno una recensione tendono a posizionarsi nella parte alta dell'intervallo.
Quando agire: se la conversione scende sotto l'1% per un periodo prolungato (più di 2 settimane), il problema è quasi sempre uno tra:
- Qualità della foto del profilo (in particolare l'immagine principale)
- Tagline / descrizione mancante o debole
- Nessuna recensione visualizzata
- Trasparenza delle rette mancante (la mettiamo in evidenza perché le famiglie ne hanno bisogno; se nasconde le rette riceverà meno richieste ma più qualificate — un compromesso, non un bug)
Il widget Profile Completion nella scheda Overview è la diagnosi più rapida — Le dice esattamente quali sezioni sono più deboli.
Tasso di presenza alle prenotazioni
Sulle prenotazioni confermate (visite, visite virtuali, sessioni informative), la percentuale in cui la famiglia si è effettivamente presentata. Lo contrassegna manualmente dalla vista di dettaglio della prenotazione (Tour completato / No-show).
Livello di riferimento sano: 70-85% per le visite di persona, 60-75% per le visite virtuali. Il virtuale è più basso perché la soglia per prenotare è più bassa (nessuno spostamento) e anche la soglia per non presentarsi è più bassa (nessun impegno di persona).
Quando agire: sotto il 60% significa che sta perdendo pipeline pre-visita. I due interventi che spostano il numero:
- Invii un'email di promemoria 24h prima. Attivi Settings → Bookings → Send automatic reminder email. Il sistema invia un'email alla famiglia la mattina prima della visita. Disattivato per impostazione predefinita — lo attivi una volta sola e gestirà ogni prenotazione successiva.
- Renda utile l'email di conferma stessa. Includa il parcheggio, cosa portare, chi incontreranno. Una conferma che dice solo "ci vediamo martedì" viene dimenticata; una con dettagli pratici resta in cima alla casella di posta.
Inizio vs completamento della candidatura
Per le scuole su Premium con il modulo ammissioni: quante famiglie hanno aperto il Suo modulo di candidatura vs. quante lo hanno inviato.
Livello di riferimento sano: tasso di completamento del 40-60%. Sopra il 60% è insolito e di solito significa un modulo molto breve e qualificato. Sotto il 40% significa abbandono da qualche parte nel wizard.
Quando agire: la scheda Admissions mostra l'abbandono per ogni passaggio — il passaggio in cui la maggior parte delle famiglie abbandona è il Suo collo di bottiglia. I colpevoli comuni:
- Una domanda di caricamento file (scansione del passaporto, pagella scolastica) — le famiglie iniziano il modulo dal telefono, arrivano al caricamento, non trovano il file, abbandonano
- Una lunga domanda a testo libero "ci parli di Suo figlio" senza testo di aiuto o esempio
- Un passaggio di pagamento opzionale che non era stato comunicato in anticipo
L'articolo sul builder del modulo di ammissione tratta cosa fare per ciascuno.
Tempo di risposta alle richieste
Ore medie tra l'arrivo di una richiesta e la prima risposta del Suo team.
Livello di riferimento sano: sotto 4 ore durante l'orario lavorativo, sotto 24 ore complessive. Le famiglie confrontano più scuole e la prima a rispondere vince in modo sproporzionato spesso.
Quando agire: se il Suo tempo di risposta mediano sta salendo sopra le 24h, la soluzione è operativa, non di piattaforma:
- Si assicuri che le notifiche delle richieste arrivino alla casella di posta giusta (Settings → Notification preferences)
- Designi un membro del team come responsabile dello smistamento delle richieste durante le settimane di picco invece di affidarsi a "chi le vede per primo"
- Usi modelli di risposta predefiniti per le domande più comuni per ridurre il tempo di risposta senza sacrificare la qualità
Tassi di apertura dei broadcast
Per i broadcast inviati negli ultimi 90 giorni: quale percentuale di destinatari ha aperto l'email.
Livello di riferimento sano: 35-55% per il pubblico scolastico (più alto rispetto all'email consumer generica perché le famiglie sono lead caldi, non iscritti a liste fredde).
Quando agire: sotto il 30% significa qualità dell'oggetto, frequenza di invio o igiene della lista. L'articolo sui broadcast tratta tutti e tre. Sopra il 60% è insolito e vale la pena replicarlo — guardi cosa ha funzionato.
Cosa fare quando una metrica va male
Non insegua le metriche in modo isolato. L'imbuto conta:
profile views → inquiry conversion → booking show-rate → application start → application complete
Migliorare la conversione delle richieste quando il Suo tasso di completamento delle candidature è al 50% è l'ordine sbagliato — sta mandando più famiglie in un secchio che perde. Ripari prima la perdita (dove le famiglie escono in ritardo), poi alzi la parte alta dell'imbuto.
Una diagnosi utile: scelga il passaggio con la conversione più bassa e si chieda "se potessi sistemare una cosa sola questo mese, quale sarebbe?" Di solito è la Sua risposta giusta.
Esportazione per i report del consiglio
La maggior parte delle viste di analytics ha un pulsante "Export" (in alto a destra) che scarica la vista corrente come CSV. Utile per le riunioni del consiglio, i fogli di confronto anno su anno o per estrarre numeri grezzi nei Suoi report.
Per le scuole che vogliono il flusso di eventi grezzo (ogni visualizzazione di pagina, ogni invio di modulo) il piano Bespoke include una chiave API — veda l'articolo sulla fatturazione.