L'onglet Analytics fait remonter les chiffres qui vous indiquent si l'entonnoir de votre école est en bonne santé : combien de familles vous trouvent, combien d'entre elles deviennent des demandes d'information, combien se présentent à une visite, et combien complètent une candidature. Cet article passe en revue chaque indicateur, ce qui constitue une base saine, et ce qu'il faut regarder en premier lorsque les chiffres commencent à évoluer dans le mauvais sens.
Trois points à noter avant de poursuivre la lecture :
- Tous les chiffres sont limités à votre école uniquement. Nous ne montrons pas de comparaisons nominatives avec d'autres écoles. Lorsque nous évoquons des bases ci-dessous, il s'agit de médianes anonymisées à l'échelle de la plateforme.
- La période par défaut est les 30 derniers jours. Utilisez le sélecteur de période (30 / 90 / 365 jours) pour élargir la vue, et le sélecteur de comparaison pour superposer les écarts par rapport à la période précédente ou par rapport à la même période l'an dernier. Les cartes d'indicateurs d'engagement affichent alors la variation en pourcentage ↑/↓ par rapport à la fenêtre de comparaison.
- Les chiffres sont mis à jour toutes les heures. Une nouvelle demande soumise à 9h02 apparaît dans le tableau de bord au plus tard à 10h.
Vues du profil
Le nombre de visiteurs uniques ayant consulté la page publique de votre école sur la période sélectionnée. Exclut les bots, les vues répétées par le même visiteur en l'espace d'une heure, ainsi que les vues de votre propre équipe administrative (que nous filtrons via user-agent + les IP de votre équipe).
Base saine : très saisonnier. Les recherches des familles internationales atteignent un pic en septembre-novembre (cycle d'admissions pour le mois de septembre suivant) et en février-mars (transferts en cours d'année). Une école médiane enregistre 200-800 vues/mois hors saison, 1,000-3,000 en haute saison.
Quand agir : si les vues du profil sont en baisse de >40% par rapport au même mois de l'année précédente, la cause la plus fréquente est qu'une école concurrente pousse plus fort sur le SEO ou le search payant. Vérifiez votre classement Google pour "boarding school [votre canton]" — si vous êtes passé au-delà de la page 1, c'est là qu'est le problème, pas sur la plateforme.
Conversion en demandes d'information
Le pourcentage de visiteurs du profil qui soumettent une demande d'information. Calculé comme demandes / vues uniques. Un petit chiffre — la plupart des écoles voient 1-3%.
Base saine : 1.5-3% est la plage médiane. Les écoles dont le profil est complété à plus de 80%, avec des photos de qualité et au moins un avis, tendent à se situer dans le haut de la fourchette.
Quand agir : si la conversion tombe sous 1% sur une période prolongée (plus de 2 semaines), le problème vient presque toujours de l'un des éléments suivants :
- La qualité de la photo du profil (en particulier l'image principale)
- Tagline / description manquante ou faible
- Aucun avis affiché
- Transparence des tarifs manquante (nous la mettons en avant car les familles en ont besoin ; si vous cachez les tarifs, vous recevrez moins de demandes mais mieux qualifiées — c'est un arbitrage, pas un bug)
Le widget Profile Completion sur l'onglet Overview est le diagnostic le plus rapide — il vous indique exactement quelles sections sont les plus faibles.
Taux de présence aux rendez-vous
Sur les rendez-vous confirmés (visites, visites virtuelles, sessions d'information), le pourcentage où la famille s'est effectivement présentée. Vous le marquez manuellement depuis la vue détaillée du rendez-vous (Tour completed / No-show).
Base saine : 70-85% pour les visites en personne, 60-75% pour les visites virtuelles. Le virtuel est plus bas car la barrière pour réserver est plus basse (pas de déplacement) et celle pour ne pas se présenter aussi (pas d'engagement en personne).
Quand agir : en dessous de 60%, vous perdez du pipeline pré-visite. Les deux interventions qui font bouger le chiffre :
- Envoyez un email de rappel 24h avant. Activez Settings → Bookings → Send automatic reminder email. Le système envoie un email à la famille la veille au matin de leur visite. Désactivé par défaut — activez-le une fois et il gère chaque rendez-vous par la suite.
- Rendez l'email de confirmation lui-même utile. Incluez le parking, ce qu'il faut apporter, qui ils vont rencontrer. Une confirmation qui dit juste "à mardi" se fait oublier ; une avec des détails pratiques reste en haut de la boîte de réception.
Démarrage vs finalisation des candidatures
Pour les écoles en Premium avec le module d'admissions : combien de familles ont ouvert votre formulaire de candidature vs. combien l'ont soumis.
Base saine : 40-60% de taux de finalisation. Au-dessus de 60%, c'est inhabituel et cela signifie généralement un formulaire très court et qualifié. En dessous de 40%, il y a abandon quelque part dans le wizard.
Quand agir : l'onglet Admissions affiche l'abandon par étape — l'étape où le plus de familles abandonnent est votre goulot d'étranglement. Coupables fréquents :
- Une question de téléchargement de fichier (scan de passeport, bulletin scolaire) — les familles démarrent le formulaire sur leur téléphone, arrivent à l'upload, ne trouvent pas le fichier, abandonnent
- Une longue question en texte libre "parlez-nous de votre enfant" sans texte d'aide ni exemple
- Une étape de paiement optionnelle qui n'a pas été communiquée en amont
L'article sur le constructeur de formulaire d'admissions couvre quoi faire pour chacun.
Temps de réponse aux demandes
Nombre d'heures moyen entre l'arrivée d'une demande et la première réponse de votre équipe.
Base saine : moins de 4 heures pendant les heures ouvrées, moins de 24 heures globalement. Les familles comparent entre plusieurs écoles et la première à répondre gagne de manière disproportionnée souvent.
Quand agir : si votre temps de réponse médian dépasse les 24h, le correctif est opérationnel, pas plateforme :
- Assurez-vous que les notifications de demandes arrivent dans la bonne boîte de réception (Settings → Notification preferences)
- Désignez un membre de l'équipe comme triager des demandes pendant les semaines de pic plutôt que de compter sur "celui qui le voit en premier"
- Utilisez des modèles de réponses préenregistrées pour les questions les plus fréquentes afin de réduire le temps de réponse sans sacrifier la qualité
Taux d'ouverture des broadcasts
Pour les broadcasts envoyés sur les 90 derniers jours : quel pourcentage des destinataires a ouvert l'email.
Base saine : 35-55% pour des audiences scolaires (plus élevé que l'email grand public général car les familles sont des leads chauds, et non des abonnés de listes froides).
Quand agir : en dessous de 30%, c'est soit la qualité de l'objet, soit la fréquence d'envoi, soit l'hygiène de la liste. L'article sur les broadcasts couvre les trois. Au-dessus de 60% c'est inhabituel et mérite d'être reproduit — regardez ce qui a fonctionné.
Que faire quand un indicateur est mauvais
Ne poursuivez pas les indicateurs de manière isolée. L'entonnoir compte :
profile views → inquiry conversion → booking show-rate → application start → application complete
Améliorer la conversion en demandes alors que votre taux de finalisation de candidature est à 50% est le mauvais ordre — vous envoyez plus de familles dans un seau percé. Réparez d'abord la fuite (là où les familles abandonnent tard), puis ouvrez le haut de l'entonnoir.
Un diagnostic utile : choisissez l'étape avec le taux de conversion le plus bas et demandez-vous "si je ne pouvais corriger qu'une seule chose ce mois-ci, qu'est-ce que ce serait ?" C'est généralement la bonne réponse.
Export pour les rapports au conseil
La plupart des vues analytics ont un bouton "Export" (en haut à droite) qui télécharge la vue actuelle au format CSV. Utile pour les réunions du conseil, les tableurs de comparaison année sur année, ou pour récupérer des chiffres bruts dans votre propre reporting.
Pour les écoles qui souhaitent le flux d'événements brut (chaque vue de page, chaque soumission de formulaire), le tier Bespoke inclut une clé API — voir l'article sur la facturation.