L'onglet Analytics fait remonter les chiffres qui vous indiquent si l'entonnoir de votre école est en bonne santé : combien de familles vous trouvent, combien d'entre elles deviennent des demandes d'information, et combien complètent une candidature. Cet article passe en revue chaque indicateur, ce qu'il faut surveiller, et ce qu'il faut regarder en premier lorsque les chiffres commencent à évoluer dans le mauvais sens.
Trois points à noter avant de poursuivre la lecture :
- Tous les chiffres sont limités à votre école uniquement. Nous ne publions pas de comparaisons entre écoles et nous ne vous classons pas par rapport aux autres — vos analyses vous appartiennent. Lorsque cet article décrit une direction à viser, il s'agit du sens dans lequel avancer, pas d'un chiffre mesuré pour vous.
- La période par défaut est les 30 derniers jours. Utilisez le sélecteur de période (30 / 90 / 365 jours) pour élargir la vue, et le sélecteur de comparaison pour superposer les écarts par rapport à la période précédente ou par rapport à la même période l'an dernier. Les cartes d'indicateurs d'engagement affichent alors la variation en pourcentage ↑/↓ par rapport à la fenêtre de comparaison.
- Les chiffres sont en direct. Une demande soumise à 9h02 figure dans vos analyses dès que vous ouvrez l'onglet.
Vues du profil
Le nombre de visiteurs uniques ayant consulté la page publique de votre école sur la période sélectionnée. Exclut les bots, les vues répétées par le même visiteur en l'espace d'une heure, ainsi que les vues de votre propre équipe administrative (que nous filtrons via user-agent + les IP de votre équipe).
Ce qu'il faut surveiller : la tendance, pas le chiffre absolu. Le trafic est fortement saisonnier — les recherches des familles internationales arrivent par vagues, avec un pic en septembre-novembre pour la rentrée de l'année suivante, puis en février-mars pour les transferts en cours d'année. Comparez un mois au même mois de l'année précédente plutôt qu'au mois précédent ; le sélecteur de comparaison le fait pour vous.
Quand agir : si les vues du profil chutent nettement par rapport au même mois de l'année précédente, la cause la plus fréquente est qu'une école concurrente pousse plus fort sur le SEO ou le search payant. Vérifiez votre classement Google pour "boarding school [votre canton]" — si vous êtes passé au-delà de la page 1, c'est là qu'est le problème, pas sur la plateforme.
Conversion en demandes d'information
Le pourcentage de visiteurs du profil qui soumettent une demande d'information. Calculé comme demandes / vues uniques. Attendez-vous à un petit chiffre : choisir une école est une décision réfléchie, pas un clic impulsif.
Ce qui le fait bouger : la complétude du profil, la qualité de votre image principale et la présence d'avis. Ce sont les leviers que vous maîtrisez réellement — suivez donc votre propre tendance à mesure que vous les améliorez.
Quand agir : si la conversion chute nettement et reste basse plus de deux semaines, la cause vient presque toujours de l'un des éléments suivants :
- La qualité de la photo du profil (en particulier l'image principale)
- Tagline / description manquante ou faible
- Aucun avis affiché
- Transparence des tarifs manquante (nous la mettons en avant car les familles en ont besoin ; si vous cachez les tarifs, vous recevrez moins de demandes mais mieux qualifiées — c'est un arbitrage, pas un bug)
Le widget Profile Completion sur l'onglet Overview est le diagnostic le plus rapide — il vous indique exactement quelles sections sont les plus faibles.
Démarrage vs finalisation des candidatures
Pour les écoles en Premium avec le module d'admissions : combien de familles ont ouvert votre formulaire de candidature vs. combien l'ont soumis.
Ce qu'il faut surveiller : l'écart entre les deux. Un écart important signifie que des familles abandonnent en cours de formulaire, et c'est la perte la plus récupérable de tout l'entonnoir — ces familles avaient déjà décidé de candidater.
Quand agir : l'onglet Admissions affiche l'abandon par étape — l'étape où le plus de familles abandonnent est votre goulot d'étranglement. Coupables fréquents :
- Une question de téléchargement de fichier (scan de passeport, bulletin scolaire) — les familles démarrent le formulaire sur leur téléphone, arrivent à l'upload, ne trouvent pas le fichier, abandonnent
- Une longue question en texte libre "parlez-nous de votre enfant" sans texte d'aide ni exemple
- Une étape de paiement optionnelle qui n'a pas été communiquée en amont
L'article sur le constructeur de formulaire d'admissions couvre quoi faire pour chacun.
Temps de réponse aux demandes
Nombre d'heures moyen entre l'arrivée d'une demande et la première réponse de votre équipe.
Ce qu'il faut viser : moins de 4 heures pendant les heures ouvrées, moins de 24 heures globalement. C'est un objectif à se fixer, pas une mesure prise sur qui que ce soit d'autre — les familles comparent plusieurs écoles à la fois, et celle qui répond la première est celle avec laquelle elles engagent la conversation.
Quand agir : si votre temps de réponse s'allonge, le correctif est opérationnel, pas plateforme :
- Assurez-vous que les notifications de demandes arrivent dans la bonne boîte de réception (Account → Notifications)
- Désignez un membre de l'équipe comme triager des demandes pendant les semaines de pic plutôt que de compter sur "celui qui le voit en premier"
- Utilisez des modèles de réponses préenregistrées pour les questions les plus fréquentes afin de réduire le temps de réponse sans sacrifier la qualité
Taux d'ouverture des broadcasts
Pour les broadcasts envoyés sur les 90 derniers jours : quel pourcentage des destinataires a ouvert l'email.
Ce qu'il faut surveiller : votre propre tendance d'un envoi à l'autre, pas une cible. Trois choses le font bouger — la qualité de l'objet, la fréquence d'envoi et l'hygiène de la liste — et l'article sur les broadcasts couvre les trois.
Quand agir : un envoi qui performe nettement moins bien que vos envois habituels relève d'un problème d'objet ou de timing ; un envoi qui performe nettement mieux mérite d'être décortiqué et reproduit. Notez que dans tout le secteur les taux d'ouverture sont de plus en plus faussés par les protections de confidentialité qui préchargent les images : traitez la tendance comme le signal, plutôt que le chiffre exact.
Que faire quand un indicateur est mauvais
Ne poursuivez pas les indicateurs de manière isolée. L'entonnoir compte :
vues du profil → conversion en demandes → candidature démarrée → candidature finalisée
Améliorer la conversion en demandes alors que des familles abandonnent encore votre formulaire de candidature est le mauvais ordre — vous envoyez plus de familles dans un seau percé. Réparez d'abord la fuite (là où les familles abandonnent tard), puis ouvrez le haut de l'entonnoir.
Un diagnostic utile : choisissez l'étape avec le taux de conversion le plus bas et demandez-vous "si je ne pouvais corriger qu'une seule chose ce mois-ci, qu'est-ce que ce serait ?" C'est généralement la bonne réponse.
Export pour les rapports au conseil
La plupart des vues analytics ont un bouton "Export" (en haut à droite) qui télécharge la vue actuelle au format CSV. Utile pour les réunions du conseil, les tableurs de comparaison année sur année, ou pour récupérer des chiffres bruts dans votre propre reporting.
Pour les écoles qui souhaitent le flux d'événements brut (chaque vue de page, chaque soumission de formulaire), le tier Bespoke inclut une clé API — voir l'article sur la facturation.