Der Analytics-Tab zeigt die Zahlen, die Ihnen verraten, ob der Funnel Ihrer Schule gesund ist: Wie viele Familien finden Sie, wie viele davon werden zu Anfragen und wie viele schliessen eine Bewerbung ab. Dieser Artikel führt Sie durch jede Kennzahl, worauf Sie achten sollten und worauf Sie zuerst schauen, wenn etwas in die falsche Richtung tendiert.
Drei Hinweise vorab:
- Alle Zahlen beziehen sich ausschliesslich auf Ihre Schule. Wir veröffentlichen keine schulübergreifenden Benchmarks und stufen Sie nicht im Vergleich zu anderen Schulen ein — Ihre Analytics gehören Ihnen. Wo dieser Artikel beschreibt, worauf Sie hinarbeiten sollten, ist die Richtung gemeint, nicht eine für Sie gemessene Zahl.
- Der Standardzeitraum sind die letzten 30 Tage. Nutzen Sie den Zeitraumwähler (30 / 90 / 365 Tage), um herauszuzoomen, und den Vergleichswähler, um Deltas gegenüber dem vorherigen Zeitraum oder gegenüber dem gleichen Zeitraum im Vorjahr zu überlagern. Die Karten der Engagement-Kennzahlen zeigen dann ↑/↓ prozentuale Veränderungen im Vergleich zum Vergleichsfenster.
- Die Zahlen sind live. Eine um 9:02 Uhr eingereichte Anfrage steht in Ihren Analytics, sobald Sie den Tab öffnen.
Profilaufrufe
Die Anzahl der eindeutigen Besucher, die im gewählten Zeitraum auf Ihrer öffentlichen Schulseite gelandet sind. Schliesst Bots, wiederholte Aufrufe vom gleichen Besucher innerhalb einer Stunde sowie die Aufrufe Ihres eigenen Admin-Teams aus (wir filtern diese über User-Agent + die IPs Ihres Teams).
Worauf achten: auf den Trend, nicht auf die absolute Zahl. Der Traffic ist stark saisonal — die Suche internationaler Familien kommt in Wellen, mit einem Höhepunkt von September bis November für den darauffolgenden Schuljahresbeginn und erneut von Februar bis März für Wechsel zur Schuljahresmitte. Vergleichen Sie einen Monat mit dem gleichen Monat des Vorjahres statt mit dem Vormonat; der Vergleichswähler übernimmt das für Sie.
Wann handeln: Wenn die Profilaufrufe gegenüber dem gleichen Monat des Vorjahres deutlich zurückgehen, ist die häufigste Ursache, dass Konkurrenzschulen stärker auf SEO oder bezahlte Suche setzen. Prüfen Sie Ihr Google-Ranking für "Internat [Ihr Kanton]" — wenn Sie hinter Seite 1 abgerutscht sind, liegt darin das Problem, nicht in der Plattform.
Anfragekonversion
Der Prozentsatz der Profilbesucher, die eine Anfrage einreichen. Berechnet als Anfragen / eindeutige Aufrufe. Rechnen Sie mit einer kleinen Zahl: Die Wahl einer Schule ist eine überlegte Entscheidung, kein Impulsklick.
Was sie bewegt: die Vollständigkeit des Profils, die Qualität Ihres Hero-Bildes und sichtbare Bewertungen. Das sind die Hebel, die Sie tatsächlich in der Hand haben — verfolgen Sie also Ihren eigenen Trend, während Sie daran arbeiten.
Wann handeln: Wenn die Konversion deutlich fällt und länger als zwei Wochen unten bleibt, liegt das Problem fast immer in einem dieser Punkte:
- Qualität des Profilfotos (insbesondere des Hero-Bildes)
- Fehlender oder schwacher Slogan / fehlende Beschreibung
- Keine Bewertungen sichtbar
- Fehlende Gebührentransparenz (wir stellen dies prominent dar, weil Familien dies brauchen; wenn Sie Gebühren verbergen, erhalten Sie weniger, aber besser qualifizierte Anfragen — ein Kompromiss, kein Fehler)
Das Widget für die Profilvervollständigung im Overview-Tab ist die schnellste Diagnose — es zeigt Ihnen genau, welche Abschnitte am schwächsten sind.
Bewerbung gestartet vs. abgeschlossen
Für Schulen auf Premium mit dem Admissions-Modul: Wie viele Familien haben Ihr Bewerbungsformular geöffnet vs. wie viele haben es eingereicht.
Worauf achten: auf die Lücke zwischen beiden. Eine grosse Lücke bedeutet, dass Familien mitten im Formular abbrechen — und das ist der Verlust, der sich im gesamten Funnel am ehesten zurückholen lässt: Diese Familien hatten sich bereits für eine Bewerbung entschieden.
Wann handeln: Der Admissions-Tab zeigt den Abbruch pro Schritt — der Schritt, bei dem die meisten Familien abbrechen, ist Ihr Engpass. Häufige Ursachen:
- Eine Datei-Upload-Frage (Passkopie, Schulzeugnis) — Familien starten das Formular auf dem Handy, stossen auf den Upload, finden die Datei nicht und brechen ab
- Eine lange Freitext-Frage "Erzählen Sie uns von Ihrem Kind" ohne Hilfetext oder Beispiel
- Ein optionaler Zahlungsschritt, der vorher nicht kommuniziert wurde
Der Artikel zum Admissions-Formular-Builder behandelt, was bei jedem davon zu tun ist.
Antwortzeit auf Anfragen
Durchschnittliche Stunden zwischen dem Eingang einer Anfrage und der ersten Antwort Ihres Teams.
Was Sie anstreben sollten: unter 4 Stunden während der Geschäftszeiten, unter 24 Stunden insgesamt. Das ist ein Ziel, das Sie sich setzen, keine an anderen gemessene Grösse — Familien vergleichen mehrere Schulen gleichzeitig, und mit derjenigen, die zuerst antwortet, kommen sie ins Gespräch.
Wann handeln: Wenn Ihre Antwortzeit länger wird, liegt die Lösung im Operativen, nicht in der Plattform:
- Stellen Sie sicher, dass Anfrage-Benachrichtigungen den richtigen Posteingang erreichen (Account → Notifications)
- Bestimmen Sie ein Teammitglied als Anfrage-Triager während der Spitzenwochen, anstatt sich auf "wer es zuerst sieht" zu verlassen
- Verwenden Sie vorgefertigte Antwortvorlagen für die häufigsten Fragen, um die Antwortzeit zu verkürzen, ohne die Qualität zu opfern
Öffnungsraten von Broadcasts
Für Broadcasts, die in den letzten 90 Tagen versendet wurden: Welcher Prozentsatz der Empfänger hat die E-Mail geöffnet.
Worauf achten: auf Ihren eigenen Trend von Versand zu Versand, nicht auf einen Zielwert. Drei Dinge bewegen ihn — die Qualität der Betreffzeile, die Sendefrequenz und die Listenhygiene — und der Broadcasts-Artikel behandelt alle drei.
Wann handeln: Ein Versand, der deutlich schlechter läuft als Ihre üblichen, ist ein Betreffzeilen- oder Timing-Problem; einer, der deutlich besser läuft, lohnt die Analyse und die Wiederholung. Beachten Sie, dass Öffnungsraten branchenweit zunehmend durch Datenschutzfunktionen verzerrt werden, die Bilder vorab laden: Nehmen Sie die Richtung als Signal, nicht den exakten Wert.
Was tun, wenn eine Kennzahl schlecht ist
Jagen Sie Kennzahlen nicht isoliert. Der Funnel zählt:
Profilaufrufe → Anfragekonversion → Bewerbung gestartet → Bewerbung abgeschlossen
Die Anfragekonversion zu verbessern, während Familien noch Ihr Bewerbungsformular abbrechen, ist die falsche Reihenfolge — Sie schicken mehr Familien in einen löchrigen Eimer. Beheben Sie zuerst das Leck (wo Familien spät abspringen), und drehen Sie dann den oberen Teil des Funnels auf.
Eine nützliche Diagnose: Wählen Sie den Schritt mit der niedrigsten Konversion und fragen Sie "Wenn ich diesen Monat nur eine Sache beheben könnte, was wäre das?". Das ist meist Ihre richtige Antwort.
Export für Vorstandsberichte
Die meisten Analytics-Ansichten haben einen "Export"-Button (oben rechts), der die aktuelle Ansicht als CSV herunterlädt. Nützlich für Vorstandssitzungen, Jahresvergleichs-Tabellen oder das Übernehmen von Rohzahlen in Ihr eigenes Reporting.
Für Schulen, die den rohen Event-Stream möchten (jeder Seitenaufruf, jede Formularübermittlung), beinhaltet der Bespoke-Tarif einen API-Schlüssel — siehe den Billing- Artikel.