Der Analytics-Tab zeigt die Zahlen, die Ihnen verraten, ob der Funnel Ihrer Schule gesund ist: Wie viele Familien finden Sie, wie viele davon werden zu Anfragen, wie viele erscheinen zu einer Besichtigung und wie viele schliessen eine Bewerbung ab. Dieser Artikel führt Sie durch jede Kennzahl, was als gesunde Basislinie gilt und worauf Sie zuerst achten sollten, wenn etwas in die falsche Richtung tendiert.
Drei Hinweise vorab:
- Alle Zahlen beziehen sich ausschliesslich auf Ihre Schule. Wir zeigen keine kompetitiven Benchmarks gegen andere Schulen namentlich. Wo wir unten auf Basislinien verweisen, sind dies anonymisierte Mediane über die gesamte Plattform.
- Der Standardzeitraum sind die letzten 30 Tage. Nutzen Sie den Zeitraumwähler (30 / 90 / 365 Tage), um herauszuzoomen, und den Vergleichswähler, um Deltas gegenüber dem vorherigen Zeitraum oder gegenüber dem gleichen Zeitraum im Vorjahr zu überlagern. Die Karten der Engagement-Kennzahlen zeigen dann ↑/↓ prozentuale Veränderungen im Vergleich zum Vergleichsfenster.
- Zahlen aktualisieren sich stündlich. Eine neue Anfrage, die um 9:02 Uhr eingereicht wird, erscheint im Dashboard spätestens um 10 Uhr.
Profilaufrufe
Die Anzahl der eindeutigen Besucher, die im gewählten Zeitraum auf Ihrer öffentlichen Schulseite gelandet sind. Schliesst Bots, wiederholte Aufrufe vom gleichen Besucher innerhalb einer Stunde sowie die Aufrufe Ihres eigenen Admin-Teams aus (wir filtern diese über User-Agent + die IPs Ihres Teams).
Gesunde Basislinie: stark saisonal. Die Suche internationaler Familien erreicht ihren Höhepunkt von September bis November (Aufnahmezyklus für den darauffolgenden September) und von Februar bis März (Wechsel zur Schuljahresmitte). Eine durchschnittliche Schule verzeichnet 200-800 Aufrufe/Monat ausserhalb der Saison, 1'000-3'000 in der Hochsaison.
Wann handeln: Wenn die Profilaufrufe gegenüber dem gleichen Monat des Vorjahres um mehr als 40% zurückgegangen sind, ist die häufigste Ursache, dass Konkurrenzschulen stärker auf SEO oder bezahlte Suche setzen. Prüfen Sie Ihr Google-Ranking für "Internat [Ihr Kanton]" — wenn Sie hinter Seite 1 abgerutscht sind, liegt darin das Problem, nicht in der Plattform.
Anfragekonversion
Der Prozentsatz der Profilbesucher, die eine Anfrage einreichen. Berechnet als Anfragen / eindeutige Aufrufe. Eine kleine Zahl — die meisten Schulen sehen 1-3%.
Gesunde Basislinie: 1.5-3% ist der Medianbereich. Schulen mit einer Profilvervollständigung über 80%, hochwertigen Fotos und mindestens einer Bewertung erreichen tendenziell das obere Ende.
Wann handeln: Wenn die Konversion über einen längeren Zeitraum (mehr als 2 Wochen) unter 1% fällt, liegt das Problem fast immer in einem dieser Punkte:
- Qualität des Profilfotos (insbesondere des Hero-Bildes)
- Fehlender oder schwacher Slogan / fehlende Beschreibung
- Keine Bewertungen sichtbar
- Fehlende Gebührentransparenz (wir stellen dies prominent dar, weil Familien dies brauchen; wenn Sie Gebühren verbergen, erhalten Sie weniger, aber besser qualifizierte Anfragen — ein Kompromiss, kein Fehler)
Das Widget für die Profilvervollständigung im Overview-Tab ist die schnellste Diagnose — es zeigt Ihnen genau, welche Abschnitte am schwächsten sind.
Erscheinensrate bei Buchungen
Von den bestätigten Buchungen (Besichtigungen, virtuelle Besuche, Info-Veranstaltungen) der Prozentsatz, bei dem die Familie tatsächlich erschienen ist. Sie markieren dies manuell in der Buchungsdetailansicht (Tour abgeschlossen / Nicht erschienen).
Gesunde Basislinie: 70-85% für Besichtigungen vor Ort, 60-75% für virtuelle Besuche. Virtuell ist niedriger, weil die Hürde für eine Buchung niedriger ist (keine Reise) und die Hürde für ein Nichterscheinen ebenfalls niedriger ist (keine persönliche Verpflichtung).
Wann handeln: Unter 60% bedeutet, dass Sie Pre-Tour-Pipeline verlieren. Die beiden Interventionen, die die Zahl bewegen:
- Versenden Sie eine Erinnerungs-E-Mail 24 Stunden vorher. Aktivieren Sie Settings → Bookings → Send automatic reminder email. Das System mailt der Familie am Morgen vor ihrem Besuch. Standardmässig deaktiviert — einmal aktivieren und es übernimmt anschliessend jede Buchung.
- Machen Sie die Bestätigungs-E-Mail selbst nützlich. Geben Sie Parkmöglichkeiten an, was mitzubringen ist, wen sie treffen werden. Eine Bestätigung, die nur "Bis Dienstag" sagt, wird vergessen; eine mit praktischen Details bleibt oben im Posteingang.
Bewerbung gestartet vs. abgeschlossen
Für Schulen auf Premium mit dem Admissions-Modul: Wie viele Familien haben Ihr Bewerbungsformular geöffnet vs. wie viele haben es eingereicht.
Gesunde Basislinie: 40-60% Abschlussrate. Über 60% ist ungewöhnlich und bedeutet meist ein sehr kurzes, qualifiziertes Formular. Unter 40% bedeutet Abbruch irgendwo im Wizard.
Wann handeln: Der Admissions-Tab zeigt den Abbruch pro Schritt — der Schritt, bei dem die meisten Familien abbrechen, ist Ihr Engpass. Häufige Ursachen:
- Eine Datei-Upload-Frage (Passkopie, Schulzeugnis) — Familien starten das Formular auf dem Handy, stossen auf den Upload, finden die Datei nicht und brechen ab
- Eine lange Freitext-Frage "Erzählen Sie uns von Ihrem Kind" ohne Hilfetext oder Beispiel
- Ein optionaler Zahlungsschritt, der vorher nicht kommuniziert wurde
Der Artikel zum Admissions-Formular-Builder behandelt, was bei jedem davon zu tun ist.
Antwortzeit auf Anfragen
Durchschnittliche Stunden zwischen dem Eingang einer Anfrage und der ersten Antwort Ihres Teams.
Gesunde Basislinie: unter 4 Stunden während der Geschäftszeiten, unter 24 Stunden insgesamt. Familien vergleichen mehrere Schulen, und die erste, die antwortet, gewinnt überproportional oft.
Wann handeln: Wenn Ihre mediane Antwortzeit über 24 Stunden steigt, liegt die Lösung im Operativen, nicht in der Plattform:
- Stellen Sie sicher, dass Anfrage-Benachrichtigungen den richtigen Posteingang erreichen (Settings → Notification preferences)
- Bestimmen Sie ein Teammitglied als Anfrage-Triager während der Spitzenwochen, anstatt sich auf "wer es zuerst sieht" zu verlassen
- Verwenden Sie vorgefertigte Antwortvorlagen für die häufigsten Fragen, um die Antwortzeit zu verkürzen, ohne die Qualität zu opfern
Öffnungsraten von Broadcasts
Für Broadcasts, die in den letzten 90 Tagen versendet wurden: Welcher Prozentsatz der Empfänger hat die E-Mail geöffnet.
Gesunde Basislinie: 35-55% für Schul-Zielgruppen (höher als allgemeine Verbraucher-E-Mails, weil die Familien warme Leads sind, keine Kaltlisten-Abonnenten).
Wann handeln: Unter 30% bedeutet entweder die Qualität der Betreffzeile, die Sendefrequenz oder die Listenhygiene. Der Broadcasts-Artikel behandelt alle drei. Über 60% ist ungewöhnlich und es lohnt sich, das zu wiederholen — schauen Sie, was funktioniert hat.
Was tun, wenn eine Kennzahl schlecht ist
Jagen Sie Kennzahlen nicht isoliert. Der Funnel zählt:
profile views → inquiry conversion → booking show-rate → application start → application complete
Die Anfragekonversion zu verbessern, wenn Ihre Abschlussrate bei Bewerbungen 50% beträgt, ist die falsche Reihenfolge — Sie schicken mehr Familien in einen löchrigen Eimer. Beheben Sie zuerst das Leck (wo Familien spät abspringen), und drehen Sie dann den oberen Teil des Funnels auf.
Eine nützliche Diagnose: Wählen Sie den Schritt mit der niedrigsten Konversion und fragen Sie "Wenn ich diesen Monat nur eine Sache beheben könnte, was wäre das?". Das ist meist Ihre richtige Antwort.
Export für Vorstandsberichte
Die meisten Analytics-Ansichten haben einen "Export"-Button (oben rechts), der die aktuelle Ansicht als CSV herunterlädt. Nützlich für Vorstandssitzungen, Jahresvergleichs-Tabellen oder das Übernehmen von Rohzahlen in Ihr eigenes Reporting.
Für Schulen, die den rohen Event-Stream möchten (jeder Seitenaufruf, jede Formularübermittlung), beinhaltet der Bespoke-Tarif einen API-Schlüssel — siehe den Billing- Artikel.