Garanties de disponibilité
Disponibilité de la plateforme
Swiss Private Schools s'engage à maintenir une haute disponibilité pour tous les niveaux de service. Notre infrastructure est hébergée sur des serveurs européens avec résidence des données dans l'UE (Francfort), garantissant que le profil de votre école et le tableau de bord de gestion sont accessibles quand vous en avez besoin.
Disponibilité par niveau
Les formules Pro visent une disponibilité mensuelle de 99,5 %. Les formules Premium visent 99,9 %. Bespoke vise 99,99 % avec une surveillance d'infrastructure dédiée. Il s'agit de cibles de disponibilité que nous nous efforçons d'atteindre, et non de garanties contractuelles avec crédits automatiques. Voir « Gestion des incidents » ci-dessous pour la gestion des incidents majeurs.
Mesure de la disponibilité
La disponibilité est mesurée comme le pourcentage de minutes totales dans un mois calendaire durant lesquelles les services essentiels de la plateforme sont opérationnels. Les fenêtres de maintenance planifiée, annoncées au moins 72 heures à l'avance, sont exclues du calcul de disponibilité.