Garanties de disponibilité
Disponibilité de la plateforme
Swiss Private Schools s'efforce de maintenir la plateforme disponible sur toutes les offres. La base de données, le stockage des fichiers et les sauvegardes sont hébergés dans l'Union européenne : la fiche et le tableau de bord de votre école sont donc servis depuis une infrastructure européenne. Les chiffres ci-dessous sont des objectifs vers lesquels nous tendons ; ils ne sont pas mesurés par un contrôle externe et n'ouvrent droit à aucune compensation automatique.
Disponibilité par niveau
Les formules Pro visent une disponibilité mensuelle de 99,5 %. Les formules Premium visent 99,9 %. Bespoke vise 99,99 % avec une surveillance d'infrastructure dédiée. Il s'agit de cibles de disponibilité que nous nous efforçons d'atteindre, et non de garanties contractuelles avec crédits automatiques. Voir « Gestion des incidents » ci-dessous pour la gestion des incidents majeurs.
Mesure de la disponibilité
La disponibilité est mesurée comme le pourcentage de minutes totales dans un mois calendaire durant lesquelles les services essentiels de la plateforme sont opérationnels. Les fenêtres de maintenance planifiée, annoncées au moins 72 heures à l'avance, sont exclues du calcul de disponibilité.